“¿El WhatsApp para Vender Inmuebles? ¡No me Hagas Reír!”

Ahora se ha puesto de moda utilizar el WhatApp para vender inmuebles. Bueno, para intentar vender inmuebles, porque vender inmuebles lo dudo. Como siempre algunos inmobiliarios confunden cebollas con ajos y así les va. Quieren dominar WhatsApp y ni siquiera saben las ventajas de Google Plus y de sus círculos; o de la segmentación de Facebook Ads.  Quien multiplicar sin saber sumar y así les va.

Soy consciente que este artículo levantará polémica, porque bastantes “supuestos” profesionales, (lo digo con cariño y con respeto), de la venta inmobiliaria informan online cómo WhatsApp es excelente para captar clientes. Algunos incluso ofrecen una estrategia y guía para captar clientes con WhatsApp. He leído 3 guías de este tipo online por curiosidad y ¿saben lo que les digo?  ¡Todo lo que dicen son burbujas!  Mucha tecnología, pero la base de la venta inmobiliaria no se ve reflejada en esas estrategias.

Mucha teoría que me da a pensar que estos “supuestos” profesionales tienen poca práctica en la venta inmobiliaria real en el campo de batalla.  Cara a cara, donde realmente aprendes cómo los clientes se comportan a la hora de pedir información, de preguntar…, y de tomar la decisión de comprar un inmueble.

¿WhatsApp para Vender Inmuebles? Informar No es Vender.

Antes de seguir y exponer mi punto de vista sobre el Whatsapp para vender inmuebles, quiero dejar claro lo siguiente: vender no es lo mismo que informar; aunque se informe bien. La naturaleza del Whatsapp sirve sólo para informar y para acostumbrar al cliente a solicitar información que no lee adecuadamente y que no le importa mucho. Por pedir, pidamos y que el agente inmobiliario nos envíe a nuestro Whatsapp imágenes e información… que yo ya te contactaré. Tú, envía, envía.

¿Que recibes un WhatsApp de un supuesto cliente solicitándote información para que se la envíes por WhatsApp? ¡No me hagas reír!  Un cliente que se pone en contacto contigo por primera vez por este medio, no está interesado en tu inmueble, está interesado en que lo vean utilizando su smartphone enviando WhatsApps y recibiendo WhatsApps y así dar la imagen de persona ocupada, inteligente, con futuro y que impresiona por su personalidad tecnológica.  

Este perfil de cliente dudo mucho que compre. Tengo entendido la función principal de un agente inmobiliario es vender; no enviar información a todo aquel que se interesa por lo que tienes, ya sea por WhatsApp, email, Twitter o con señales de humo. Recordemos: informar no es vender; aunque se informe bien.

¿WhatsApp para Vender Inmuebles? Para Divertirse con los Amigos SÍ; para Captar No.  

Pongamos ahora el supuesto de que ya conoces a ese potencial cliente el cual te ha dicho está interesado en un inmueble en particular, (por decir, los clientes dicen lo que sea y tú y yo mismo lo hacemos cuando somos clientes y no lo tenemos muy claro), y tú, en tu afán de dar un servicio excelente le envías un WhatsApp que tu consideras no intrusivo para informarle de un inmueble que te acaba de entrar. whatsapp para agentes inmobiliarios

Quien recibe el WhatsApp va a ver tu mensaje, a leerlo no con mucho interés y a seguir con lo que estaba haciendo. Esta no es la forma idónea de enviar información que necesita ser matizada y explicada. ¡Estas vendiendo un inmueble, un producto de alto precio!  Estos productos no se prestan a que se puedan percibir sus beneficios en un mensaje de WhatsApp. 

Todos sabemos, (y el que no lo sepa a estas alturas lo tiene bastante crudo en este sector), que lo que vende son los beneficios del inmueble; no sus características.

Cuando se facilita información por WhatsApp para vender un inmueble sin tener la posibilidad de explicar lo que se le muestra, ni de explicar el beneficio que para él/ella contiene esta información, se está informando; pero no se está vendiendo. Por cierto, para aquellos que crean que primero se debe informar para luego poder vender, les digo que están viendo demasiada TV.  La venta es saber dar la información correcta, en la forma correcta, con el tono correcto, en el momento correcto. Hay que informar y vender al mismo tiempo. En otras palabras, hay que saber vender informando. Vender es, sobre todo saber comunicar, y no precisamente por WhatsApp.

El WhtasApp estas muy bien para estar en contacto con tus amigos y una divertida fórmula de perder el tiempo, pero no sirve para vender propiedades.

Sobre el WhatsApp para Vender Inmuebles. Las Perlas que He Encontrado Online.

El WhatsApp ¿Una herramienta muy útil para los profesionales del sector inmobiliario. Lo dudo.¿Por qué y cómo algunos “expertos” en esto de la venta inmobiliaria recomiendan el WhatsApp para vender inmuebles? Déjenme que les comente algunas perlas que he extraído de internet respecto este tema para que te hagas tu propia opinión sobre este medio. Lee lo que viene a continuación y crea tu propia opinión

La perla que leo en Internet: La aplicación que echa humo en los móviles de 450 millones de usuarios y genera 12.000 millones de mensajes diarios también sirve para vender pisos.

Mi comentario: Seguro que esos 450 millones están en tu país y hablan todos Español.  ¡Vaya forma de confundir!

La perla que leo en InternetWhatsApp es un efectivo canal de comunicación. Igual que las redes sociales, WhatsApp sirve como un canal de comunicación directo con tus clientes. Les puedes ofrecer información, ofertas, promociones, descuentos…

Mi comentario: ¿Ofrecer un inmueble de $120.000 por WhatsApp? Esto es como tratar un producto de alto precio como si fuera una lata de judías estofadas. ¡Aprende lo que es la venta, hija mía!

La perla que encuentro en InternetWhatsApp es una  forma fácil y económica de captar clientes. A un futuro comprador de un piso, le puedes enseñar fotografías, vídeos, mapas o la geolocalización del inmueble antes de que lo vaya a ver.

Mi comentario: ¡Oye! ¿Tú sabes en realidad lo que es captar un cliente en el sector inmobiliario? Si esperas que un cliente te llame para ver un inmueble cuyos datos has enviado por WhatsApp, te saldrán canas antes de que el cliente te llame.

La perla que encuentro en Internet: WhatsApp es centro de atención al cliente móvil. Supone una fórmula instantánea de resolver dudas a los compradores, promotores, clientes, inversores…

Mi comentario: Sobre todo resolver dudas a un inversor. ¿Resolver dudas por WhatsApp? ¡Venga ya! Aquí te has pasado 2 calles. Siento decirte que no. Ya es bastante difícil resolver dudas de los clientes por email, imagínate por WhatsApp

WhatsApp para Vender Inmuebles.  Aquí Vienen las Mejores Perlas.

La perla que encuentro en Internet. (¡Esta sí que es una perla grande!). Personalización. Es la clave del éxito. La aplicación permite crear grupos para segmentar públicos y ofrecer viviendas a un tipo de clientes que busca exclusivamente una casa en una zona determinada.whatsapp bienes raices

Mi comentario. ¿Crear grupos para segmentar públicos? ¿Con 450 millones  de usuarios nada más en todo el mundo? ¿Sabes lo que son los círculos de Google +? ¿Sabes cómo puedes segmentar tus potenciales clientes en Facebook? Facebook y Google Plus le dan 100 patadas a WhatApp, Pinterest e Instagram todos juntos. ¡No sabes de lo que estás hablando! Y si lo dudas, llámame y te lo DEMUESTRO.

La perla que encuentro en Internet. (NOTA: no incluyo nombres para no herir sensibilidades). Según El Sr X, director de comunicación y ‘branding’ para España y Portugal de la empresa X “WhatsApp es una herramienta de marketing móvil que sirve para promocionar un producto y para comunicarse con el cliente de forma no invasiva”

La aplicación permite, por ejemplo, enviar mensajes entre las 20 y las 23 horas, franja horaria considerada ‘personal’. El cliente puede leerlo, obviarlo, posponerlo o eliminarlo. Pero en ningún caso, pisamos la línea de la intimidad. Además  comenta que mientras el usuario mira la televisión o navega con una ‘tablet’, el agente inmobiliario puede enviar su mensaje de WhatsApp como oferta complementaria en un momento en que el cliente está receptivo tecnológicamente. No deja de ser una forma de llamar la atención, diferenciándote de la competencia.

Mi comentario. ¿De forma no invasiva? ¿En ningún caso pisamos la línea de la  intimidad? ¡Wow! Le recomiendo al que escribió esto y al que lo dijo que consulten La ley de Protección de Datos de Carácter Personal y las leyes de envío de email. Aquí se expone CLARMENTE lo que es y lo que no es invadir la intimidad.

Aparte de la invasión de la intimidad, me encanta lo de “receptivo tecnológicamente”. ¡Vaya Chorrada! Dudo mucho que una persona cuando reciba un WhatApps en las condiciones que se describen arriba muestre el interés necesario para generar una solicitud de información

… “El cliente puede leerlo, obviarlo, posponerlo o eliminarlo” Te puedo asegurar que el cliente cuando está viendo la TV o caminando por la calle y recibe un mensaje de WhatsApp lo va a leer y muy probable a posponer para no contestar nunca. Así NO es como se capta y se mantiene informado a un cliente interesado.

En resumen, olvídate del WhatsApp para vender inmuebles y aprende a captar clientes optimizando con SEO tu sitio web. Aprende a captar clientes con un blog inmobiliario, con  descripciones de inmuebles, con Google + y con Facebook. Aprende a captar clientes con YouTube, con telemarketing… y déjate de pendejadas de WhaApps.

¿WhatsApp para Vender Inmuebles?Creo que NO. Utilíza el WhatsApp para impresionrl al personal, para pasártelo bien, para conectar con tus amigos, para hacerte el ocupado en tu agencia inmobiliaria, para mostrarle a tus compañeros,tus amigos y al perro que estas en la cresta de la ola en cuanto a tecnología y par demostrar que estas “tecnológicamente receptivo” todo el tiempo. Utiliza WhatsApp para todo eso; pero ¿WhatsApp para Captar Inmuebles? ¡Vamos hombre, seamos serios!

Me gustaría saber tu opinión sobre este artículo. ¿Crees que WhatsApp es un medio a tener en cuenta para captar clientes? Tu opinión, aunque contraria a la nuestra, (sobre todo si es contraria a la nuestra), nos interesa.

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Comments

  1. Vanessa says

    mmm… bueno, en la captación de inmuebles por medio de whatsapp me ha ido bien, he captado mas de 10 inmuebles, y solo llevo 3 meses de agente, en los negocios si nada que ver hasta el momento, solo preguntadera y pida cosas extravagantes que solo en sus mentes están, ventas en sectores con unos precios extremadamente por debajo de lo ofertado y no vuelven a contactar.

  2. Hector Brun says

    Hola Carlos muy acertado me pareció este articulo y en realidad hay muchos Inmobiliarios que confunden la Magnesia con la Mayonesa. Pensar Vender un Inmueble por WhastApp jamás!… y captar un Inmueble imposible ?….

    Ahora bien me permito indicarte que funde en el año 2005 Profesionales Inmobiliarios de Venezuela donde ya estamos integrados un selecto grupo de Inmobiliarios cuyo objetivo primordial es por una parte Formación Continua para dignificar nuestra Profesión Inmobiliaria, y por otra tenemos una Rueda de Negocios semanal en la que nuestros Miembros presentan sus Ofertas y Demandas de Inmuebles y formalizan Alianzas Inmobiliarias con muy buenos resultados. En este Mercado Inmobiliario que evoluciona cada día nos vimos en la necesidad de abrir un CHAT en WhastApp exclusivo para Miembros y únicamente como soporte a nuestra Rueda de Negocios, ya que entre una semana y otra nos aparecen Inmuebles o Compradores, donde cada Miembro igual presenta OFERTAS y DEMANDAS de Inmuebles de captación propia para agilizar la Alianzas Inmobiliarias entre Miembros, y mira que hemos tenido buenos resultados. A propósito nosotros vemos tus excelentes vídeos con frecuencia. Un atento saludo Hector Brun

    • Carlos Perez-Newman says

      Buenos días Héctor. Gracias por visitar mi blog y por tus palabras. Pero sobre todo quiero agradecer tu comentario sobre el Whatapp. Una buena aportación por tu parte. Esa es una forma de utilizar el Whatsapp diferente y me alegra que te funcione bien. Espero qeu muchos de mis lectores lean tu comentario, porque has proporcionado algo nuevo al uso del Whatsapp. Siempre y cuando los agentes utilicen el Whatsapp como una alternativa más y no como EL MEDIO DE MODA, todo les irá bien. Un cordial saludo y espero que nos visites a menudo.

  3. Andres says

    Estimado Carlos

    No creo que se deba generalizar. Si hace 10 años te hubiesen preguntando si es posible vender por email, probablemente hubieses dicho cosas parecidas a lo que dices sobre el Whatsapp (como muchos me decían a mi que era imposible vender por email cuando yo ya lo estaba haciendo, pero no vendía en el email, del email llevaba al cliente a una página web donde ocurría la venta). Si bien comparto tu opinión que vender o captar directamente desde Whatsapp no es muy efectivo, lo mismo puede decirse del email o de un anuncio en un portal inmobiliario.

    Cualquier medio que se use debe solo captar el interés del cliente y la venta ocurre luego, de manera personal o en una página web donde es más fácil convencer al cliente.

    Por supuesto estoy de acuerdo que si el primer contacto del cliente fue por Whatsapp, es probable que sólo sea un curioso.

    • Carlos Perez-Newman says

      Hola Andrés. Gracias pro visitar mi blog y por tu comentario. Tienes razón que utilizar cualquier medio para captar el interés del cliente es positivo, pero en el caso del Whatsapp, no es el medio más adecuado para hacerlo. Por supuesto respeto tu opinión. Siempre recomiendo hablar con los clientes cara a cara. El teléfono es genial , el email es genial también; pero nada como hablar cara a cara.

      El problema, bajo mi punto de vista, es que muchos agentes inmobiliarios tratan asuntos pro teléfono y por email, ( y ahora por Whatsapp), con sus clientes que deberían tratar a la cara. Aqui es donde pierden muchos de sus clientes sin saberlo. ¿Un problema de comunicación? ¿Demasiada prisa pro vender? Yo diría que ambos. Dejaré tu comentario en el blog, proque me interesa que mis lectores sepan que no todo el mundo esta de acuerdo con lo que digo. Eso ayuda a crear debate. Un cordial saludo.

  4. Alvaro says

    Aunque no puedo estar más de acuerdo con muchos de los puntos que has tratado en este artículo como puede ser:

    – Whatsapp es una herramienta de mensajería personal, que no debe ser usada salvo previo consentimiento del destinatario para enviar información (publicidad al fin y al cabo, los inmuebles son productos que tratamos de vender).
    – Gran herramienta de segmentación. Gracias por arrancarme una sonrisa 😉

    No puedo sino ver una creciente demanda del uso de whatsapp para compartir inmuebles entre profesionales. Muchos de los agentes inmobiliarios que trabajan en la costa mediterránea de España nos solicitaron (trabajo en uno de los software inmobiliarios que operan en España y Latam) poder disponer de una herramienta para compartir por whatsapp dentro de nuestro software.

    Pese a que, por ejemplo, en nuestra plataforma contamos con muchas herramientas mil veces más potentes que whatsapp para distribuir información de inmuebles entre particulares y profesionales inmobiliarios, tuvimos que añadir esta funcionalidad. Y se usa. Los inmobiliarios tienen grupos con otros profesionales del sector que operan en su zona, se conocen y saben trabajar juntos. Es con ellos con quien comparten los inmuebles y la facilidad y flexibilidad de whatsapp lo convierten en una herramienta más del agente inmobiliario.

    Nosotros no vemos aquí un “mal uso” de whatsapp sino una clara necesidad de compartir rápida y efectivamente un inmueble con tus colaboradores.

    • Carlos Perez-Newman says

      Buenos días Alvaro, Gracias por tu comentario. Lo agradezco de verdad. No puedo estar de acuerdo con la efectividad del Whatsapp para comercializar inmuebles. Una cosa es compartir información de inmuebles y otra cosa es vender. No voy a entrar a explicar porque el Whatsapp no es un buen medio otra vez. Respeto tu opinó y quiero publicarla para que otros agentes inmobiliarios la lean. Siempre agradecemos los comentario, aunque no estén de acuerdo con nuestros puntos de vista. Para eso es este blog; para dar la opinión y respetarla. Un cordial saludo y espero que nos visites a menudo.

  5. Yimber says

    Hola Carlos,
    Creo que mi experiencia aunque corta he notado que las personas que solicitan información vía whatsApp no se vuelven a poner en contacto NUNCA más. Lo cual quiere decir Perdida de Tiempo. Gracias por tan interesante Blog Inmobiliario.

    Yimber
    Lotes en Santa Marta

    • Carlos Perez-Newman says

      Gracias Yimber por mostrar a otros con tu comentario que no estoy sólo cuando digo que el Whatsapp esta bien para socializarse; peo no para vender inmuebles. Un saludo y espero que visites nuestro blog a menudo.

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